Great Work vraagt om Great Innovations

“Om mijn visie te realiseren had ik een platform nodig. Daarom vergeleek ik eerst de verschillende systemen die binnen Vebego beschikbaar zijn en capacityd® kwam daarbij als beste naar voren. Collega Stephan Rendering, verantwoordelijk voor de innovatie en doorontwikkelingen bij capacityd®, zag direct een enorme potentie in mijn idee en kwam met slimme toevoegingen,” vertelt Stijn. “Hij is het brein achter capacityd® en met zijn hulp kwam het platform ‘Smart Integreated’ snel tot stand, waarbij ‘great’ natuurlijk een knipoog is naar ‘Great Work’ van Vebego,” lacht Stijn. 

“Tijdens het traject hadden onze schoonmaakcollega’s ook een stem,” vervolgt Stijn. “Tijdens de design sprint gaven zij bijvoorbeeld aan wat ze belangrijke informatie vinden en welke velden ze verwachten. De spilfunctie tussen onze wensen en de ontwikkelaars bij capacityd® vervulde Stephan; hij blijkt een meester in het vertalen van wensen naar UX. De intuïtieve schermen die hij tijdens de proof of concept op de trainingsdag aan onze schoonmakers presenteerde, werden direct begrepen. Wie niet aanwezig was, werd door collega’s bijgepraat, zelfs zonder dat er extra uitleg door ons nodig was.” 

Hij vervolgt: “Het platform is een headless solution. Dit betekent dat de gebruikersinterface ‘frontend’ losstaat van de functionaliteiten en logica aan de achterkant, de ‘back-end’. Dankzij de flexibele gebruikersinterface konden we tijdens de pilotfase steeds snel verbeteringen doorvoeren. Feedback van de schoonmakers werd daardoor steeds direct verwerkt, wat zorgde voor een hoge betrokkenheid en bereidheid om de app te gebruiken.  

De pilotfase, waarbij onze schoonmakers Smart Integreated gebruiken, levert nu al positieve resultaten op.” 

“Wat deze innovatie verder uniek maakt, is de sensorische rol die onze collega’s invullen,” vervolgt Stijn. "Vroeger kregen onze schoonmakers taken zonder inspraak. Bijvoorbeeld, een ruimte moest schoongemaakt worden omdat het systeem aangaf dat deze de afgelopen week vaak gebruikt was. En hoewel sensoren nuttig zijn, vertellen bewegingen in een ruimte niets over de staat waarin deze is achtergelaten. De ervaring leert dat collega’s nog altijd de beste sensor zijn,” schetst Stijn. 

“Onze schoonmaakcollega’s zijn zelfredzaam opgeleid” vervolgt hij. “De app zet hen in hun kracht door inzicht te geven in wat er gebeurt of staat te gebeuren, zodat ze daar zelfstandig op kunnen inspelen. De prioriteiten van hun schoonmaakwerk bepalen onze schoonmaakcollega’s nu eenvoudig zelf aan de hand van de beschikbare data op hun device, op de werkkar, wanneer ze aan hun werk beginnen. 

Zo weten ze bijvoorbeeld dat er waarschijnlijk een extra schoonmaakronde nodig is vanwege een lunchsessie, dat het koffieapparaat op korte termijn gereinigd moet worden en dat de zeepdispenser 350 keer is gebruikt en binnenkort bijgevuld moet worden. Doordat ze deze taken nu allemaal proactief oppakken, heeft onze klant een frictieloze ervaring. 

In de app kunnen ze daarbij ook aangeven wanneer ze ergens extra tijd aan kwijt zijn. Onze collega’s zijn heel de dag de ogen en oren van het pand en kunnen bijvoorbeeld ook eenvoudig technische verstoringen documenteren. Deze meldingen gaan direct naar het FMIS-systeem en worden daarna snel opgepakt door de betreffende leverancier. Zo zijn onze schoonmakers de cruciale schakels in deze innovatie. 

Doordat al deze data nu op één punt beschikbaar is, zien teamleiders ook welk meerwerk is geleverd. Bijvoorbeeld een extra taak op verzoek van de klant ter plaatse, een schoonmaker die een kapotte stoel signaleert en doorgeeft, of een achtergelaten jas die wordt afgeleverd bij het verzamelpunt voor gevonden voorwerpen. Dit zijn allemaal taken die onze collega’s vanwege hun hoge verantwoordelijkheidsgevoel eerder ook al oppakten, maar die eerder niet direct inzichtelijk waren. 

Meer weten over Smart Integreated? Op 18 september 2024 organiseerde capacityd® het webinar Digital Cleaning. Tijdens het webinar vertellen Stijn en Stephan je alles over Smart Integreated. 

Bekijk het webinar Digital Cleaning hier nog eens terug.